مراحل عیب یابی و رفع مشکل اتصال به شبکه

انواع روش‌های عیب یابی شبکه کامپیوتری و حل مشکلات شبکه

عیب‌ یابی شبکه شامل شناسایی، عملکرد، امنیت، و سایر مشکلات شبکه است.

اگر مهندس فناوری اطلاعات هستید و مسئولیت شبکه در سازمان خود را بر عهده دارید، همه انتظار دارند تا شما عیب شبکه را پیدا کنید و به رفع آن بپردازید. هرچه شناسایی مشکل بیشتر طول بکشد، پیام‌های بیشتری از کارکنان یا مشتریان دریافت خواهید کرد و از شما می پرسند که چرا مشکل هنوز حل نشده است. این راهنما در مورد رایج‌ترین تکنیک‌ها و بهترین شیوه‌های عیب‌یابی شبکه نوشته‌ شده است تا به شما نقطه شروع و ساختاری برای حل کارآمد مشکلات ارائه شود. در اینجا از کمی اصطلاحات فنی استفاده خواهد شد.

مراحل عیب یابی شبکه

1. سخت افزار را بررسی کنید.
2. پروتکل اینترنت ” ipconfig” را بررسی کنید.
3. از ping و tracert استفاده کنید.
4. بررسی DNS را انجام دهید.
5. با ISP تماس بگیرید.
6. حفاظت از ویروس و بدافزار را بررسی کنید.
7. گزارش های پایگاه داده را بررسی کنید.

بهترین روش‌های عیب یابی شبکه

1. جمع آوری اطلاعات
2. یادداشت‌های مربوطه را اجرایی کنید.
3. دسترسی و امنیت را بررسی کنید.
4. از یک چارچوب تشدید پیروی کنید.
5. از ابزارهای نظارتی استفاده کنید.

مراحل عیب یابی شبکه

مسائل و مشکلات ممکن است در نقاط متعددی در طول شبکه ایجاد شود. قبل از شروع برای عیب‌یابی، باید درک روشنی از این که مشکل داشت. یعنی مشکل چگونه به وجود آمده ، چه کاربری را تحت تأثیر قرار می‌دهد و مدت زمانی که ادامه داشته، چقدربوده است.

با جمع‌آوری اطلاعات صحیح و روشن کردن مشکل، شانس بسیار بیشتری برای حل سریع مشکل،- بدون اتلاف وقت- خواهید داشت.  همیشه می‌توانید با انجام این مراحل ساده، عیب یابی شبکه را انجام دهید.

۱- سخت افزار را بررسی کنید

وقتی فرآیند عیب‌یابی را شروع می‌کنید، تمام سخت‌افزار خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید که به درستی متصل، روشن و کار می‌کند. اگر سیمی شل شده است یا کسی روتر مهمی را خاموش کرده است، ممکن است مهم‌ترین مشکل همین باشد.

سپس، سخت افزار را خاموش و دوباره روشن کنید .این پایه اصلی عیب یابی فناوری اطلاعات است، و اگرچه ممکن است ساده به نظر برسد، اغلب واقعاً مشکل را حل می‌کند.

چرخه برق مودم، روتر و رایانه شخصی شما می‌تواند مشکلات ساده‌ای را حل کند. فقط مطمئن شوید که قبل از اینکه دوباره آن را روشن کنید، هر دستگاه را حداقل 60 ثانیه خاموش باشد.

۲- پروتکل اینترنت ” ipconfig” را بررسی کنید

خط فرمان را باز کنید و پیکره بندی “ipconfig” را (بدون یادداشت) در ترمینال تایپ کنید. فهرست آخر IP روتر شماست. آدرس IP رایانه شما شماره کنار آدرس IP است. اگر آدرس IP رایانه شما با 169 شروع می شود، رایانه یک آدرس IP معتبر دریافت نمی‌کند. اگر با هر چیزی غیر از 169 شروع شود، به رایانه شما یک آدرس IP معتبر از روتر شما اختصاص داده می‌شود. سعی کنید “ipconfig /release” و سپس “ipconfig /renew” را تایپ کنید تا از شر آدرس IP فعلی خود خلاص شوید و یک آدرس جدید درخواست کنید. این در برخی موارد مشکل را حل می‌کند. اگر هنوز نمی‌توانید یک IP معتبر از روتر خود دریافت کنید، سعی کنید کامپیوتر خود را مستقیماً با استفاده از کابل اترنت به مودم وصل کنید. اگر کار کند، مشکل از روتر است.

۳-  از ping و tracert استفاده کنید

اگر روتر شما خوب کار می کند و آدرس IP دارید که با چیزی غیر از 169 شروع می‌شود، به احتمال زیاد مشکل بین روتر شما و اینترنت است. در این مرحله، زمان استفاده از ابزار پینگ است .سعی کنید یک پینگ به یک سرور معروف و بزرگ مانند Google ارسال کنید تا ببینید آیا می‌تواند با روتر شما متصل شود یا خیر.  با باز کردن خط فرمان و تایپ کردن “ping 8.8.8.8” می‌توانید سرورهای DNS Google  را پینگ کنید .همچنین می‌توانید “-t” را به انتها اضافه کنید (ping 8.8.8.8) تا در حین عیب یابی، به پینگ سرورها ادامه دهد. اگر پینگ ها ارسال نشوند، خط فرمان اطلاعات اولیه در مورد مشکل را بر می‌گرداند.

برای انجام همین کار می‌توانید از دستور tracert با تایپ کردن “tracert 8.8.8.8” استفاده کنید. این هر مرحله یا “Hop” بین روتر و سرورهای DNS Google را به شما نشان می‌دهد.

می‌توانید ببینید که خطا در کجای مسیر ایجاد می‌شود. اگر خطا در اوایل مسیر ظاهر شد، احتمال این مشکل در جایی در شبکه محلی شما وجود دارد.

۴- بررسی DNS

از دستور “nslookup” برای تعیین اینکه آیا مشکلی در سروری که می‌خواهید به آن متصل شوید وجود دارد استفاده کنید .اگر برای مثال google.com یک بررسی DNS انجام دهید و نتایجی مانند «زمان تمام شده»، «نقص سرور»، «رد شده»، «بدون پاسخ از طرف سرور» یا «شبکه غیرقابل دسترسی است» دریافت کنید، ممکن است نشان دهد مشکل از سرور DNS مقصد شما سرچشمه می‌گیرد. (شما همچنین می‌توانید از nslookup برای بررسی سرور DNS خود استفاده کنید.)

۵- با ISP تماس بگیرید

اگر همه موارد بالا مشکلی نداشت، با ارائه دهنده خدمات اینترنت خود تماس بگیرید تا ببینید آیا آنها مشکل دارند یا خیر. همچنین می‌توانید مسیر‌های خاموشی و اطلاعات مربوط به آن را در تلفن هوشمند جستجو کنید تا ببینید آیا سایرین در منطقه شما نیز همین مشکل را دارند یا خیر.

6- بررسی ویروس و بدافزار

در مرحله بعد، مطمئن شوید که ابزارهای امنیتی ویروس و بدافزار به درستی اجرا می‌شوند و چیزی را که می‌تواند بر بخشی از شبکه شما تأثیر بگذارد و مانع از عملکرد آن شود، علامت‌گذاری نکرده‌اند.

7- بررسی گزارش‌های سرور

همه گزارش‌های پایگاه داده خود را بررسی کنید تا مطمئن شوید پایگاه‌های داده مطابق انتظار عمل می‌کنند. اگر شبکه شما کار می‌کند اما پایگاه داده شما پر است یا خراب است، ممکن است باعث ایجاد مشکلاتی شود که روی عملکرد شبکه شما تأثیر بگذارد.

بهترین روش‌های عیب یابی شبکه

برای یک عیب یابی تا حد امکان کارآمد، بهترین شیوه ها اهمیت دارد. همانطور که مراحل حل مشکلات شبکه را انجام می‌دهید، پیروی از این بهترین شیوه‌های عیب یابی شبکه می‌تواند به ساده‌سازی فرآیند و جلوگیری از تلاش‌های غیر ضروری یا اضافی کمک کند.

1- جمع آوری اطلاعات

برای دسترسی هرچه بهتر کاربران، ابتدا باید مطمئن شوید که مشکل چیست. اطلاعات کافی را هم از افرادی که مشکلات شبکه را تجربه می‌کنند و هم از خود شبکه جمع آوری کنید تا بتوانید مشکل را تشخیص دهید. مراقب باشید که علائم را با علت اصلی اشتباه نگیرید، زیرا آنچه در ابتدا به نظر می رسد، می تواند بخشی از یک مشکل بزرگتر باشد.

2- یادداشت‌های مربوطه را اجرایی کنید

مطمئن شوید که گزارش‌های وضعیت امنیتی شما برای ارائه به پشتیبانی از عیب‌یابی شما سفارشی شده‌اند. هر گزارش باید دارای شرح واضحی از مواردی باشد که ثبت می‌شوند، تاریخ و زمان، و اطلاعات مربوط به منبع گزارش (آدرس MAC یاIP)

3- دسترسی و امنیت را بررسی کنید.

با بررسی درستی همه مجوزهای دسترسی، مطمئن شوید که هیچ مشکل دسترسی یا امنیتی پیش نیامده است، و هیچ کس به طور تصادفی بخش حساسی از شبکه را تغییر نداده است. تمام فایروال‌ها، نرم‌افزارهای آنتی ویروس و نرم‌افزارهای مخرب را بررسی کنید تا مطمئن شوید که به درستی کار می‌کنند و هیچ مشکل امنیتی بر توانایی کار کاربران شما تأثیر نمی‌گذارد.

4- از یک چارچوب قوی پیروی کنید.

هیچ چیز بدتر از این نیست که به پنل IT بروید و به شخص دیگری هدایت شوید. سپس او شما را به شخص دیگری و او شما را به سمت دیگری هدایت کند. یک چارچوب واضح داشته باشید که چه کسی مسئول کدام مورد است. از جمله فرد نهایی در زنجیره که می‌توان برای حل و فصل به او مراجعه کرد. همه کاربران نهایی شما باید بدانند که در مورد یک مشکل خاص می‌توانند به چه کسانی مراجعه کنند. بنابراین زمان برای اتصال با پنج نفر مختلف که نمی‌توانند مشکل را حل کنند تلف نمی‌شود.

5- از ابزارهای نظارتی استفاده کنید

عیب‌یابی را می‌توان به صورت دستی انجام داد اما تکرار آن زمان بر است. وقتی افراد زیادی برای شما ایمیل‌های دیوانه‌وار می‌فرستند، تلاش برای یافتن مشکل، بسیار سخت است. در موقعیت‌های تجاری و سازمانی، بهتر است از ابزارهای نظارتی استفاده کنید تا مطمئن شوید که تمام اطلاعات مربوط به شبکه را دریافت می‌کنید و هیچ چیز حیاتی را از دست نمی‌دهید، نه اینکه شرکت را در معرض خطرات غیرضروری قرار دهید.

نرم افزار مانیتورینگ پیشنهادی ما   (NPM)است . این یک ابزار خوب با ویژگی‌هایی برای پشتیبانی از مشکلات عیب یابی شبکه به روشی کارآمد و کامل است. این نرم افزار به شما اجازه می‌دهد تا به وضوح رفتار شبکه خود را پایه‌گذاری کنید. بنابراین داده‌های خوبی در مورد اینکه شبکه‌تان چگونه باید باشد و معمولاً چگونگی کار ارائه می‌کند و شامل ویژگی‌های هشدار پیشرفته است تا همیشه سیل هشدارها را دریافت نکنید

می‌توانید نرم‌افزار را سفارشی کنید تا به شما در مورد مسائل مهم هشدار دهد. همچنین زمان هشدارها و شرایط را انتخاب و تعریف کنید.

سایر ویژگی‌های NPM عبارتند از تجزیه و تحلیل مسیر شبکه که به شما امکان می‌دهد توپولوژی شبکه و مسیرهای عملکرد خود را مشاهده کنید. PerfStack ، به شما امکان می‌دهد معیارهای عملکرد مختلف و تاریخ آن‌ها را با یکدیگر مقایسه کنید.

با استفاده از این ابزارها، می توانید ببینید کدام مشکلات عملکرد ممکن است به هم مرتبط باشند و سریعتر علت اصلی را عیب یابی کنید. همچنین با ابزارهایی مانندWi-Fi Sniffer ، نرم‌افزاری برای نظارت بر متعادل‌کننده‌های بار، سوئیچ‌ها و فایروال‌ها، و همچنین مشکلات و پوشش بی‌سیم ارائه می‌شود که همگی به شما این امکان را می‌دهند که سلامت کلی شبکه خود را زیر نظر داشته باشید و به سرعت آن را مشخص و مشکلات را به محض بروز برطرف کنید.

عیب یابی و نتیجه گیری مشکلات شبکه

عیب یابی شبکه می‌تواند در بهترین زمان استرس زا باشد. داشتن مراحل روشن برای بهترین شیوه‌ها و یک ابزار نظارتی قوی مانند نظارت بر عملکرد شبکه می‌تواند به روند آسان تا حد امکان کمک کند.

منبع:

بهترین روش‌های عیب یابی شبکه